My Mystery Shopper
Excellence, Qualité, Discretion

My Mystery Shopper

Accueil et présentation

Depuis, longtemps, les visites mystère ont été prises comme un outil de pistage. Au jour d’aujourd’hui, celles-ci sont devenues un outil indispensable à l’évolution et à l’amélioration de votre service. Les visites mystères ont pour but de trouver des pistes de changement afin de garantir la fidélisation et la satisfaction des clients.

OBJECTIFS

Être votre meilleur atout commercial en matière d’accueil et de service. Nos atouts sont la mémorisation, le sens de l’observation, l’écoute, l’esprit de synthèse, la capacité d’adaptation, la réactivité, la discrétion, la neutralité et bien sûr, la flexibilité. Nous mettons également à votre disposition une plate-forme interactive de visualisation des visites.

Client mystère et consulting

Dès la première visite, vous allez apprendre des éléments sur vos points de vente; des informations positives et des constats qui vous satisferont ou non. Ainsi, une seule visite vous indique déjà si le critère mesuré est atteint ou non. Pour vous livrer une photo instantanée et unique de votre qualité, une seule visite peut donc être suffisante.

EXPERTISE COMMERCIALE

Un besoin urgent ? Un besoin précis de connaître un impact produit, de vérifier un magasin, une promotion, un problème qui nécessiterait la visite de l’un de vos point de vente ou de tous vos points de vente en même temps… Nous nous y engageons et ceci sur simple demande de votre part et dans les plus brefs délais.

Télémarketing

Pour votre stratégie, le Télémarketing est impératif lors de votre campagne afin que votre clientèle soit à la fois fidèle et en augmentation constante.

Le télémarketing est une présentation de vos biens et de vos services à votre clientèle. Nos téléopérateurs seront à vos services afin qu’ils se plient à vos demandes. Des spécialistes qui s’adapteront à vos produits et au visage de l’entreprise.

La section télémarketing de My Mystery Shopper vous donne l’occasion de perfectionner votre observation lors de la recherche du bien-être du client. A partir de vos demandes, la recherche peut-être effectuer sous deux options :

• En émission d’appels
• En réception d’appels

Procédures

Une préparation appliquée de l’argumentaire est obligatoire afin de réaliser au mieux l’accomplissement de la mission demandée : l’énoncé des questions, la méthodologie des questions à posées, la taille de l’argumentaire utilisé sont important à l’éxecution de l’opération. Toute l’argumentation sera effectué par notre chargé d’études avec la participation de votre entreprise afin de définir les objectifs que vous souhaitez atteindre. Celui-ci sera ensuite examiné puis approuvé par vos soins avant d’être appliqué.

Nous mettons à la disposition des consommateurs un numéro dédié à votre entreprise. Notre plate-forme téléphonique réceptionne les appels et répond aux interrogations ou aux demandes de vos clients. Notre rôle consiste à orienter les consommateurs pour satisfaire au mieux leur demande.

Nos références

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